ALITALIA
Alitalia: massimo impegno per soddisfare le richieste per riprotezioni WindJet
Ad un mese e mezzo dallo stop dei voli di WindJet, Alitalia ha fatto il possibile per soddisfare la domanda di riprotezione dei passeggeri rimasti a terra. Dal 13 agosto più di 60.000 persone, in possesso di un titolo di viaggio WindJet, sono state riprotette sui voli speciali e di linea di Alitalia. Più di 350 voli speciali sono stati effettuati anche di notte con tariffe dedicate offerte fino all’ultimo posto disponibile. Il numero del call center istituito appositamente 06.65859030 ( attivo 24 ore su 24) ha risposto in media a 2.000 telefonate al giorno e si è riposto a più di 2.000 e-mail arrivate all’indirizzo dedicato assistenza@alitalia.it.
Dall’annuncio dello stop di WindJet, Alitalia ha immediatamente avviato una serie di importanti azioni di sostegno dei passeggeri rimasti a terra. Alitalia ha garantito fin da subito tariffe dedicate fino all’ultimo posto disponibile sia sui voli speciali che sui voli di linea, riuscendo a soddisfare tutte le richieste dei passeggeri WindJet. Ciò è stato possibile anche grazie all’impegno e alla abnegazione del personale del Gruppo Alitalia, sia di terra che di volo, che in questi mesi si è adoperato con grande sforzo per venire incontro al disagio vissuto dei clienti WindJet.
Dalla sera del 13 agosto Alitalia per garantire una maggior efficacia al servizio, ha iniziato a contattare direttamente tutti i passeggeri che avevano un volo con WindJet per offrire assistenza e riprotezione sui collegamenti speciali operati dalla Compagnia. Per rispondere all’enorme flusso di chiamate al numero telefonico dedicato 06.65859030 (oltre il doppio rispetto alla media del periodo), Alitalia ha rinforzato la presenza del personale del customer center e questo ha consentito di fornire una risposta alle telefonate nel 96% dei casi.
Alitalia continuerà nelle sue azioni di sostegno per i passeggeri WindJet, garantendo fino al 27 ottobre tariffe speciali sottocosto sui propri voli di linea, soggette a disponibilità, per volare entro e non oltre il 27 ottobre.
18/09/2012 15:35:00 © riproduzione riservata
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